Se desejar cancelar seu pedido, verifique primeiro o status dele.
[Pagamento Concluído]: Isso ocorre imediatamente após a criação do pedido. Nesta etapa, você pode cancelar o pedido diretamente pelo aplicativo ou computador.
▶ Como cancelar seu pedido
Computador: Acesse Minha Conta < Clique em 'Rastreamento de Pedidos'
Aplicativo: Toque no canto superior esquerdo (3) < Clique em 'Rastreamento de Pedidos'
[Preparando Envio]: Esta é a etapa em que os itens do pedido estão sendo preparados. Nesta etapa, o cancelamento direto não é possível. Verifique os métodos a seguir o mais rápido possível e solicite o cancelamento do pedido por meio de uma consulta 1:1 ou por e-mail.
▶ [Minha Conta] > [Fale Conosco] > [Consultar Agora]
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▶ Envie um e-mail para oycs.global@cj.net
No entanto, mesmo que o pedido esteja na fase de Preparação para Envio, se os itens já estiverem totalmente preparados para despacho, o cancelamento pode não ser possível.
[Em Trânsito]: Os itens já foram enviados, portanto, o cancelamento não é possível. Acompanhe o status do envio usando o número de rastreamento, que será atualizado em breve nas informações do seu pedido.
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