Recebi uma notificação de que meu pedido foi entregue, mas ainda não recebi o pacote.

Se o rastreamento indicar que a entrega foi concluída, mas você não recebeu o pacote, siga os passos abaixo para verificar o problema:

1) Verifique os detalhes do pedido para garantir que o endereço inserido esteja correto.

- Para caixas postais e prédios, talvez seja necessário verificar com o zelador.

- Se o endereço estiver incorreto, entre em contato com a transportadora local para obter ajuda.

2) Entre em contato com a transportadora (DHL/EMS/LxPantos/FedEx/UPS) para confirmar se a entrega foi concluída corretamente e solicite um comprovante de entrega e detalhes sobre o envio.

DHL: https://www.dhl.com/kr-en/home.html

EMS: https://www.epost.go.kr/main/eng/Enpost_Introduction1.html

FedEx: https://local.fedex.com/en-kr

UPS: https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

LxPantos: https://www.lxpantos.com/en/main.do

3) Caso não consiga obter o suporte adequado da transportadora, entre em contato conosco através do chat 1:1 e verificaremos a melhor forma de ajudá-lo.

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※ Observe que, se você escolheu a opção de entrega sem contato e o pacote for extraviado ou danificado após chegar ao endereço correto, não oferecemos reembolsos ou reenvios nesses casos.