Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Bestellung zugestellt wurde, aber ich habe das Paket nicht erhalten.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Zustellung abgeschlossen ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor, um das Problem zu klären:

1) Überprüfen Sie die Bestelldetails, um sicherzustellen, dass die angegebene Adresse korrekt ist.

- Bei Briefkästen oder Gebäuden wenden Sie sich bitte an den Hausverwalter.

- Falls die Adresse falsch ist, kontaktieren Sie bitte den lokalen Kurierdienst.

2) Kontaktieren Sie den Kurierdienst (DHL/EMS/LxPantos/FedEx/UPS), um zu bestätigen, ob die Zustellung erfolgreich war, und fordern Sie einen Zustellnachweis sowie Details zur Sendung an.

DHL: https://www.dhl.com/kr-en/home.html

EMS: https://www.epost.go.kr/main/eng/Enpost_Introduction1.html

FedEx: https://local.fedex.com/en-kr

UPS: https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

LxPantos: https://www.lxpantos.com/en/main.do

3) Sollten Sie vom Kurierdienst keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über die 1:1-Anfrage. Wir prüfen dann, wie wir Ihnen am besten helfen können.

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※ Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine kontaktlose Zustellung gewählt haben und das Paket nach der Zustellung am Zielort verloren geht oder beschädigt wird, können wir in solchen Fällen keine Rückerstattung oder erneute Zustellung anbieten.