J'ai reçu une notification indiquant que ma commande avait été livrée, mais je n'ai pas reçu le colis.

Si le suivi indique que la livraison a été effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier le problème :

1) Vérifiez les détails de votre commande pour vous assurer que l'adresse saisie est correcte.

- Pour les boîtes aux lettres et les immeubles, vous pouvez vous renseigner auprès du concierge.

- Si l'adresse est incorrecte, veuillez contacter votre transporteur local.

2) Contactez le transporteur (DHL/EMS/LXPantos/FedEx/UPS) pour confirmer la bonne réception de votre colis et demandez une preuve de livraison ainsi que des informations sur l'expédition.

DHL : https://www.dhl.com/kr-en/home.html

EMS : https://www.epost.go.kr/main/eng/Enpost_Introduction1.html

FedEx : https://local.fedex.com/en-kr

UPS : https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

LxPantos : https://www.lxpantos.com/en/main.do

3) Si vous ne recevez pas l’assistance nécessaire du transporteur, veuillez nous contacter via la messagerie privée. Nous examinerons la meilleure façon de vous aider.

Se connecter > [Mon compte] > [Nous contacter]

※ Veuillez noter que si vous avez choisi une option de livraison sans contact et que le colis est perdu ou endommagé après son arrivée à destination, aucun remboursement ni réexpédition ne sera possible.